PREGUNTAS FRECUENTES
1. ¿Cuál es su política de cambios y devoluciones?
Le invitamos a devolvernos sus artículos. Si desea cambiar un artículo, simplemente devuélvalo y haga un nuevo pedido. Celtic Fusion no se hace responsable del coste de las devoluciones. Devuelva los artículos en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.
Return in the same condition as received; clean, unworn, neatly folded and with the tags on. Include a note with your name and order number. Once received we will process your refund straight away. Please send us your tracking code here if you have one. If you are outside of the EU Trade Zone fill out a customs declaration correctly stating returned goods, ‘No Custom Charges Due - Returning Items to Business Owner’. Fill out a custom label as a business return with a VALUE of €20 only. Please add your item(s) tariff codes. You will find them on your order receipt (example: 62063000). If you are unsure please contact us. If customs labels are not correctly filled we are not liable to pay custom charges and goods will be returned to the customer. It is advised that you put your own return address at the back of your package. Return to: Regina Tierney Celtic Fusion Design CLARE ROAD, BUILDING 2, ENNIS V95ACC9 CO. CLARE IRELAND Phone: +353 868786521
2. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Simplemente haga clic en su número de seguimiento y si eso no funciona también puede acceder desde el sitio web de los proveedores de envío.
- Para el envío estándar puede visitar An Post aquí
E introduzca su número de seguimiento
- Para DHL express puede visitar aquí
E introduzca su número de seguimiento
No pierda de vista el seguimiento de su envío.
3. ¿Qué métodos de pago aceptan?
- Visado
- Mastercard
- Paypal
- American Express
- Descubre
Toda la información intercambiada para procesar el pago se encripta mediante SSL (Secure Socket Layer). Estos datos no pueden ser detectados, interceptados ni utilizados por terceros. En ningún momento sus datos financieros transitan por el sistema informático de Celtic fusion. Con el fin de garantizar la seguridad de los pagos, celtic fusion tendrá plena libertad para comprobar los datos personales que nos ha facilitado y adoptar las medidas que considere necesarias (solicitud de pruebas o anulación del pedido) para que la persona en cuya cuenta bancaria se efectúe el cargo sea la persona que realizó el pedido y para evitar cualquier uso fraudulento de los números de las tarjetas de crédito. En este caso, se le enviará un correo electrónico informándole de esta acción y su pedido permanecerá bloqueado hasta la recepción de la(s) prueba(s) de identidad.
4. ¿Ofrecen envíos internacionales?
Celtic Fusion realiza envíos internacionales a clientes de: Europa, Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Singapur, Taiwán, Japón y Suiza. Una vez realizado el pedido, se enviará en un plazo de dos a tres días laborables.
Todos nuestros envíos fuera de Europa, incluidos Suiza y Noruega, se realizan libres de impuestos (IVA: 23%). Es posible que haya que pagar derechos de aduana (que oscilan entre el 12 y el 12,40% del importe total del pedido) u otros impuestos locales o derechos de importación. Estos impuestos deberán abonarse en el momento de la recepción del paquete, de acuerdo con la legislación vigente en el país de destino. Todos los posibles gastos de aduana corren a cargo del comprador, estos derechos y sumas no son competencia de Celtic Fusion.
5. ¿Cuál es su política de envíos?
Plazo de entrega
Celtic Fusion se compromete a entregar los artículos pedidos y pagados en los plazos establecidos. Estos plazos son efectivos a partir del envío de su pedido. Los plazos indicados son tiempos medios habituales y corresponden al tiempo de tratamiento y entrega. Si transcurridos 7 días y a partir de la fecha de entrega indicada durante el pago del pedido, y si este exceso no se debe a un caso de retraso de entrega por parte de los servicios de entrega, podrá exigir el reembolso de los gastos de envío. Celtic Fusion le recuerda que debe asegurarse de haber mencionado todos los datos necesarios para la entrega de su pedido. En caso de retraso prolongado de la entrega, le invitamos a anunciarlo cuanto antes al servicio de atención al cliente. Los artículos se entregan en la dirección de entrega que haya especificado durante el proceso de su pedido.
Recepción del paquete
La fecha de entrega se considerará la fecha de recepción de su paquete. Al recibir el/los artículo(s), deberá comprobar el estado del/de los artículo(s) entregado(s). Dispone de un plazo de 14 días laborables a partir de la entrega para formular cualquier reserva al servicio de atención al cliente.
6. ¿Cómo sé qué talla pedir?
Puede acceder a nuestra guía de medición aquí
Cada listado tiene las medidas de la prenda dentro de la información adicional con guías de tallas también en la galería.
Compare las medidas de su cuerpo con las de la prenda y elija una talla que le permita respirar. La medida de la prenda debe ser un poco mayor que la de su cuerpo.
Por ejemplo, alguien con un pecho de 40" podría elegir una prenda con un pecho de 42" que le diera espacio para ponerse y respirar.
7. ¿Puedo anular mi pedido una vez realizado?
No, no aceptamos cancelaciones, ya que procesamos nuestros pedidos muy rápidamente.
No obstante, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente
hello@celticfusiondesign.com
Si su pedido aún no se ha tramitado, no tenemos ningún problema en anularlo.
8. ¿Ofrecen tarjetas regalo?
Sí, puede acceder a nuestras tarjetas regalo aquí
Opciones;
- Digital con envío gratuito
- Copia impresa con una nota y un regalito con gastos de envío.
9. ¿Son sus productos sostenibles o de origen ético?
En Celtic Fusion estamos muy comprometidos con la sostenibilidad en la medida de lo posible. Puede leer más sobre nuestra ética empresarial y nuestra misión de plantación de árboles aquí.
10. ¿Cómo debo cuidar mis prendas?
Por lo general, se puede lavar a mano o a máquina a una temperatura de 30ºC. Nos gusta utilizar detergentes naturales y secar en tendedero lejos de la luz solar directa.
11. ¿Realizan encargos a medida?
Celtic Fusion ofrece actualmente pedidos personalizados sólo en vestidos de novia a medida
12. ¿Dispone de una tienda física?
No, pero tenemos nuestro estudio en funcionamiento. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente aquí: hello@celticfusiondesign.com
13. 13. ¿Qué debo hacer si recibo un artículo defectuoso?
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en cuanto se dé cuenta de un problema o en un plazo de 14 días a partir de la recepción: hello@celticfusiondesign.com
14. 14. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?
Envíenos un correo electrónico y nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 1 a 2 días laborables: hello@celticfusiondesign.com
15. ¿Hay promociones o descuentos disponibles?
Los nuevos socios tienen un 10% de descuento en nuestra tienda de hogar.
Periódicamente ponemos a la venta nuestra colección completa. Únete a nuestra lista de correo o a nuestras redes sociales para ser el primero en enterarte.
También encontrará rebajas o liquidaciones en nuestra tienda
16. ¿Cuál es su política de privacidad?
Política de privacidad de Celtic Fusion Esta Política de privacidad describe cómo Celtic Fusion recopila, utiliza y comparte información sobre usted cuando utiliza nuestro sitio web celticfusiondesign.com o nuestra tienda Etsy. Nos comprometemos a proteger su privacidad y a cumplir con las leyes de protección de datos aplicables, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). 1. Información que recopilamos Información personal: Cuando realiza una compra o intenta realizar una compra a través de nuestras tiendas, recopilamos cierta información de usted, incluido su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago (incluidos los números de tarjeta de crédito), dirección de correo electrónico y número de teléfono.
Información sobre pedidos: Además, cuando realiza una compra o intenta realizar una compra a través de nuestras tiendas, recopilamos información sobre los productos que ha pedido. Información sobre el dispositivo: Recopilamos información sobre el dispositivo que utiliza para acceder a nuestras tiendas, incluida información sobre el navegador web, la dirección IP, la zona horaria y algunas de las cookies que están instaladas en su dispositivo.
2. Cómo utilizamos su información Utilizamos la información
Recopilamos datos con diversos fines, entre ellos - Cumplimentar los pedidos realizados a través de nuestro sitio web o tienda Etsy - Comunicarnos con usted - Analizar nuestros pedidos para detectar posibles riesgos o fraudes - Proporcionarle información o publicidad relacionada con nuestros productos o servicios
3. Compartir su información Compartimos su información personal con terceros.
para ayudarnos a utilizar sus Datos Personales, tal y como se ha descrito anteriormente. Por ejemplo, utilizamos Squarespace para nuestra tienda online. Puede obtener más información sobre cómo Squarespace utiliza su Información personal aquí: Política de privacidad de Squarespace. También utilizamos Google Analytics para ayudarnos a comprender cómo utilizan nuestros clientes las plataformas de visitas. Puede obtener más información sobre el uso que Google hace de sus datos personales aquí: Política de privacidad de Google.
4. Sus derechos Si es residente europeo
Tiene derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre usted y a solicitar que se corrija, actualice o elimine. Si desea ejercer este derecho, póngase en contacto con nosotros a través de la información de contacto que figura a continuación.
5. 5. Conservación de datos
Conservamos sus Datos Personales sólo durante el tiempo necesario para prestarle nuestros servicios y tal como se describe en nuestra Política de Privacidad. No obstante, es posible que también debamos conservar esta información para cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias, resolver litigios y
para hacer cumplir nuestros acuerdos.
6. Cambios
Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando para reflejar, por ejemplo, cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o reglamentarias.
7. Contacto
Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad, si tiene alguna pregunta o si desea presentar una queja, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en hello@celticfusiondesign.com o por correo postal utilizando los datos que se facilitan a continuación: Celtic Fusion Design 43 Clover Hill, Tulla Road, Ennis, V95DN28 Irlanda
17. ¿Ofrecen pedidos al por mayor o a granel?
No
18. ¿Tiene otras tiendas?
Los diseños de Celtic Fusion sólo se pueden comprar directamente en nuestro
19. 19. ¿Existen restricciones para las devoluciones o cambios?
Consulte nuestra política de devoluciones aquí
No aceptamos devoluciones de pedidos de novias personalizados. Sin embargo, nuestros artículos de la colección principal son retornables siguiendo nuestra política de devoluciones devueltos dentro de los 14 días siguientes a la recepción.
No se aceptan devoluciones de pendientes.
20. ¿Disponen de una tabla de tallas?
Sí, puede seguir nuestra guía de medición
Para las mujeres
Para hombres
Cada listado tiene las medidas de la prenda dentro de la información adicional con guías de tallas también en la galería.
21. Mi paquete no ha llegado.
Por favor, compruebe su seguimiento y permita un mínimo de 21 días para llegar.
Por favor, manténgase atento para no perder su entrega.
Compruebe si la dirección que ha facilitado es correcta.
Si su paquete no se entrega, se nos devolverá como remitente y nos pondremos en contacto con usted para indicarle los pasos a seguir.