FAQ
1. Quelle est votre politique de retour/échange ?
Vous pouvez nous retourner les articles. Si vous souhaitez échanger un article, nous vous demandons de le renvoyer et de passer une nouvelle commande. Celtic Fusion ne prend pas en charge les frais de retour. Veuillez retourner le(s) article(s) dans les 14 jours suivant la réception.
Return in the same condition as received; clean, unworn, neatly folded and with the tags on. Include a note with your name and order number. Once received we will process your refund straight away. Please send us your tracking code here if you have one. If you are outside of the EU Trade Zone fill out a customs declaration correctly stating returned goods, ‘No Custom Charges Due - Returning Items to Business Owner’. Fill out a custom label as a business return with a VALUE of €20 only. Please add your item(s) tariff codes. You will find them on your order receipt (example: 62063000). If you are unsure please contact us. If customs labels are not correctly filled we are not liable to pay custom charges and goods will be returned to the customer. It is advised that you put your own return address at the back of your package. Return to: Regina Tierney Celtic Fusion Design CLARE ROAD, BUILDING 2, ENNIS V95ACC9 CO. CLARE IRELAND Phone: +353 868786521
2. Comment puis-je suivre ma commande ?
Il vous suffit de cliquer sur votre numéro de suivi et, si cela ne fonctionne pas, vous pouvez également y accéder à partir du site web du fournisseur de services d'expédition.
- Pour l'expédition standard, vous pouvez visiter An Post ici
Et entrez votre numéro de suivi
- Pour DHL express vous pouvez visiter ici
Et entrez votre numéro de suivi
Surveillez le suivi de votre colis pour vous assurer que la livraison est réussie.
3. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
- Visa
- Carte Mastercard
- Paypal
- American express
- Découvrir
Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées à l'aide du protocole SSL (Secure Socket Layer). Ces données ne peuvent être détectées, interceptées ou utilisées par des tiers. A aucun moment vos données financières ne transitent sur le système informatique de Celtic fusion. Afin de sécuriser les paiements, celtic fusion aura toute latitude pour vérifier les données personnelles que vous nous avez communiquées et prendre les mesures jugées nécessaires (demande de justificatifs ou annulation de la commande) pour que la personne dont le compte bancaire est débité soit bien celle qui a passé la commande et pour éviter toute utilisation frauduleuse des numéros de carte bancaire. Dans ce cas, un e-mail vous informant de cette action vous sera envoyé et votre commande restera bloquée jusqu'à réception de la (des) preuve(s) d'identité.
4. Proposez-vous un service d'expédition internationale ?
Celtic Fusion effectue des livraisons internationales à des clients en : Europe, Royaume-Uni, États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Taïwan, Japon et Suisse. Une fois la commande passée, elle sera expédiée dans un délai de deux à trois jours ouvrables.
Tous nos envois en dehors de l'Europe, y compris la Suisse et la Norvège, sont expédiés hors taxes (TVA : 23%). Des droits de douane (allant de 12 à 12,40% du montant total de la commande) ou autres taxes locales ou droits d'importation, peuvent être exigibles. Ces taxes sont payables à la réception du colis selon les lois en vigueur dans le pays de destination. Tous les éventuels frais de douane sont à la charge de l'acheteur, ces droits et sommes ne relèvent pas du ressort de Celtic Fusion.
5. Quelle est votre politique d'expédition ?
Délai de livraison
Celtic Fusion s'engage à livrer les articles commandés et payés dans les délais prescrits. Ces délais sont effectifs à partir de l'envoi de votre commande. Les délais indiqués sont des délais moyens habituels et correspondent aux délais de traitement et de livraison. Si après 7 jours et à compter de la date de livraison indiquée lors du paiement de la commande, et si ce dépassement n'est pas dû à un cas de retard de livraison par les services de livraison, vous pourrez demander le remboursement des frais de réexpédition. Celtic Fusion vous rappelle que vous êtes tenu de vous assurer que vous avez mentionné toutes les informations nécessaires à la livraison de votre commande. En cas de retard prolongé de la livraison, vous êtes invité à le signaler dès que possible au service client. Les articles sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de votre commande.
Réception du colis
La date de livraison sera considérée comme la date de réception de votre colis. A la réception du ou des articles, vous êtes tenu de vérifier l'état du ou des articles livrés. Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la livraison pour émettre d'éventuelles réserves auprès du service client.
6. Comment savoir quelle taille commander ?
Vous pouvez accéder à notre guide des mesures ici
Chaque annonce comporte les mesures du vêtement dans les informations complémentaires et les guides des tailles dans la galerie.
Comparez vos mensurations avec celles du vêtement et choisissez une taille qui vous permette de respirer. La taille du vêtement doit être un peu plus grande que celle de votre corps.
Par exemple, une personne dont le tour de poitrine est de 40 pouces peut choisir un vêtement dont le tour de poitrine est de 42 pouces, ce qui lui donne de l'espace pour s'enfiler et respirer.
7. Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
Non, nous n'acceptons pas les annulations car nous traitons nos commandes très rapidement.
Toutefois, vous pouvez contacter notre service clientèle.
hello@celticfusiondesign.com
Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pouvons l'annuler sans problème.
8. Offrez-vous des cartes-cadeaux ?
Oui, vous pouvez accéder à nos cartes cadeaux ici
Options ;
- Numérique avec livraison gratuite
- Copie papier avec une note et un petit cadeau avec les frais de port.
9. Vos produits sont-ils d'origine éthique/durable ?
Celtic Fusion est très attaché au développement durable dans la mesure du possible. Pour en savoir plus sur notre éthique commerciale et notre mission de plantation d'arbres , cliquez ici.
10. Comment entretenir mes vêtements ?
En règle générale, vous pouvez laver le produit à la main ou en machine à une température fraîche de 30°C. Nous préférons utiliser des détergents naturels et faire sécher à l'abri de la lumière directe du soleil.
11. Faites-vous des commandes personnalisées ?
Celtic Fusion propose actuellement des commandes sur mesure uniquement pour les robes de mariée personnalisées.
12. Disposez-vous d'un magasin physique ?
Non, mais nous disposons d'un studio de travail. Vous pouvez contacter notre service clientèle ici : hello@celticfusiondesign.com
13. Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ?
Veuillez contacter notre service clientèle dès que vous constatez un problème ou dans les 14 jours suivant la réception : hello@celticfusiondesign.com
14. Comment contacter le service clientèle ?
Envoyez-nous simplement un courriel et nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables : hello@celticfusiondesign.com
15. Existe-t-il des promotions ou des réductions ?
Nous offrons aux nouveaux membres une réduction de 10 % sur notre magasin d'articles ménagers.
Nous lançons régulièrement des ventes sur l'ensemble de notre collection. Rejoignez notre liste de diffusion ou nos plateformes de médias sociaux pour être les premiers informés.
Vous trouverez également sur notre boutique des ventes de liquidation ou de déstockage.
16. Quelle est votre politique en matière de protection de la vie privée ?
Politique de confidentialité de Celtic Fusion Cette politique de confidentialité décrit comment Celtic Fusion recueille, utilise et partage les informations vous concernant lorsque vous utilisez notre site web celticfusiondesign.com ou notre boutique Etsy. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à respecter les lois applicables en matière de protection des données, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD). 1. Informations que nous recueillons Informations personnelles : Lorsque vous effectuez un achat ou tentez d'effectuer un achat dans nos magasins, nous recueillons certaines informations vous concernant, notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, vos informations de paiement (y compris les numéros de carte de crédit), votre adresse électronique et votre numéro de téléphone.
Informations sur les commandes : En outre, lorsque vous effectuez un achat ou tentez d'effectuer un achat dans nos magasins, nous recueillons des informations sur les produits que vous avez commandés. Informations sur l'appareil : Nous recueillons des informations sur l'appareil que vous utilisez pour accéder à nos magasins, y compris des informations sur le navigateur web, l'adresse IP, le fuseau horaire et certains des cookies installés sur votre appareil.
2. Comment nous utilisons vos informations Nous utilisons les informations
Nous collectons des données à diverses fins, notamment pour - Exécuter les commandes passées sur notre site web ou notre boutique Etsy - Communiquer avec vous - Examiner nos commandes pour détecter les risques potentiels ou les fraudes - Vous fournir des informations ou de la publicité concernant nos produits ou services.
3. Partage de vos informations Nous partageons vos informations personnelles avec des tiers.
des parties pour nous aider à utiliser vos informations personnelles, comme décrit ci-dessus. Par exemple, nous utilisons Squarespace pour notre boutique en ligne. Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont Squarespace utilise vos informations personnelles ici : Politique de confidentialité de Squarespace. Nous utilisons également Google Analytics pour nous aider à comprendre comment nos clients utilisent nos plateformes. Pour en savoir plus sur l'utilisation de vos données personnelles par Google, cliquez ici : Règles de confidentialité de Google.
4. Vos droits Si vous êtes résident européen
Vous avez le droit d'accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander qu'elles soient corrigées, mises à jour ou supprimées. Si vous souhaitez exercer ce droit, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous.
5. Conservation des données
Nous ne conservons vos informations personnelles que le temps nécessaire pour vous fournir nos services et comme décrit dans notre politique de confidentialité. Toutefois, nous pouvons également être tenus de conserver ces informations pour nous conformer à nos obligations légales et réglementaires, pour résoudre des litiges, et
pour faire appliquer nos accords.
6. Changements
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter, par exemple, les changements apportés à nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires.
7. Nous contacter
Pour plus d'informations sur nos pratiques en matière de protection de la vie privée, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse hello@celticfusiondesign.com ou par courrier aux coordonnées indiquées ci-dessous : Celtic Fusion Design 43 Clover Hill, Tulla Road, Ennis, V95DN28 Irlande
17. Proposez-vous des commandes en gros ou en masse ?
Non
18. Avez-vous d'autres magasins ?
Les motifs Celtic Fusion ne peuvent être achetés que directement sur notre site Internet.
19. Existe-t-il des restrictions concernant les retours/échanges ?
Veuillez consulter notre politique de retour ici
Nous n'acceptons pas les retours sur les commandes de mariées personnalisées. Toutefois, les articles de notre collection principale peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception, conformément à notre politique de retour.
Nous n'acceptons pas les retours sur les boucles d'oreilles.
20. Disposez-vous d'un tableau des tailles ?
Oui, vous pouvez suivre notre guide des mesures.
Pour les femmes
Pour les hommes
Chaque annonce comporte les mesures du vêtement dans les informations complémentaires et les guides des tailles dans la galerie.
21. Mon colis n'est pas arrivé.
Veuillez vérifier votre suivi et prévoir un délai minimum de 21 jours pour la livraison.
Gardez l'œil ouvert pour ne pas manquer votre livraison.
Veuillez vérifier si l'adresse que vous avez fournie est correcte.
Si votre colis n'est pas livré, il nous sera retourné en tant qu'expéditeur et nous vous contacterons pour les étapes suivantes.