FAQ
1. Wat is uw retour-/omruilbeleid?
Je bent van harte welkom om artikelen naar ons terug te sturen. Als je een artikel wilt ruilen, vragen we je het gewoon terug te sturen en een nieuwe bestelling te plaatsen. Celtic Fusion is niet aansprakelijk voor de kosten van retourzendingen. Retourneer de artikelen binnen 14 dagen na ontvangst.
Return in the same condition as received; clean, unworn, neatly folded and with the tags on. Include a note with your name and order number. Once received we will process your refund straight away. Please send us your tracking code here if you have one. If you are outside of the EU Trade Zone fill out a customs declaration correctly stating returned goods, ‘No Custom Charges Due - Returning Items to Business Owner’. Fill out a custom label as a business return with a VALUE of €20 only. Please add your item(s) tariff codes. You will find them on your order receipt (example: 62063000). If you are unsure please contact us. If customs labels are not correctly filled we are not liable to pay custom charges and goods will be returned to the customer. It is advised that you put your own return address at the back of your package. Return to: Regina Tierney Celtic Fusion Design CLARE ROAD, BUILDING 2, ENNIS V95ACC9 CO. CLARE IRELAND Phone: +353 868786521
2. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Klik gewoon op je trackingnummer en als dat niet werkt, kun je ook toegang krijgen via de website van de verzendprovider.
- Voor standaardverzending kun je hier terecht bij An Post
En voer je trackingnummer in
- Voor DHL express kunt u hier terecht
En voer je trackingnummer in
Houd je tracking in de gaten voor een succesvolle levering
3. Welke betalingsmethoden accepteert u?
- Visum
- Mastercard
- Paypal
- American Express
- Ontdekken
Alle informatie die wordt uitgewisseld om de betaling te verwerken, wordt gecodeerd met SSL (Secure Socket Layer). Deze gegevens kunnen niet worden gedetecteerd, onderschept of gebruikt door derden. Uw financiële gegevens gaan op geen enkel moment door het computersysteem van Celtic fusion. Om betalingen te beveiligen, heeft Celtic Fusion de volledige vrijheid om de persoonlijke gegevens die u ons hebt verstrekt te controleren en de noodzakelijk geachte maatregelen te nemen (verzoek om bewijs of annulering van de bestelling) zodat de persoon van wie de bankrekening wordt gedebiteerd de persoon is die de bestelling heeft geplaatst en om frauduleus gebruik van creditcardnummers te voorkomen. In dit geval wordt u een e-mail gestuurd om u op de hoogte te stellen van deze actie en blijft uw bestelling geblokkeerd totdat wij een identiteitsbewijs hebben ontvangen.
4. Bieden jullie internationale verzending?
Celtic Fusion verzendt internationaal naar klanten in: Europa, Groot-Brittannië, VS, Canada, Australië, Nieuw-Zeeland, Singapore, Taiwan, Japan en Zwitserland. Zodra een bestelling is geplaatst, wordt deze binnen twee tot drie werkdagen verzonden.
Al onze zendingen buiten Europa, inclusief Zwitserland en Noorwegen, worden belastingvrij verzonden (BTW: 23%). Douanerechten (variërend van 12 tot 12,40% van het totale bedrag van de bestelling) of andere lokale belastingen of invoerrechten kunnen verschuldigd zijn. Deze belastingen zijn verschuldigd bij ontvangst van het pakket volgens de wetten die gelden in het land van bestemming. Alle mogelijke douanekosten zijn de verantwoordelijkheid van de koper, deze rechten en bedragen vallen niet onder de bevoegdheid van Celtic Fusion.
5. Wat is uw verzendbeleid?
Levertijd
Celtic Fusion verbindt zich ertoe de bestelde en betaalde artikelen binnen de voorgeschreven termijn te leveren. Deze termijnen gelden vanaf de verzending van uw bestelling. De aangegeven termijnen zijn gebruikelijke gemiddelde termijnen en komen overeen met het tijdstip van behandeling en levering. Indien na 7 dagen en vanaf de aangegeven leveringsdatum bij de betaling van de bestelling, en indien deze overschrijding niet te wijten is aan een geval van vertraging van de levering door de leveringsdiensten, kunt u de terugbetaling van de verzendingskosten eisen. Celtic Fusion herinnert u eraan dat u verplicht bent alle informatie te vermelden die nodig is voor de levering van uw bestelling. In het geval van langdurige vertraging van de levering, wordt u verzocht dit zo snel mogelijk aan de klantenservice te melden. Artikelen worden geleverd op het afleveradres dat je tijdens het bestelproces hebt opgegeven.
Ontvangst van het pakket
De afleverdatum wordt beschouwd als de datum van ontvangst van je pakket. Bij ontvangst van het/de artikel(en) dient u de staat van het/de geleverde artikel(en) te controleren. Je hebt een periode van 14 werkdagen vanaf de levering om een voorbehoud te maken bij de klantenservice.
6. Hoe weet ik welke maat ik moet bestellen?
U kunt onze handleiding hier bekijken
Bij elke aanbieding staan de kledingmaten in de extra informatie met maattabellen in de galerij.
Vergelijk je lichaamsmaten met de kledingmaten en kies een maat waarin je kunt ademen. De kledingmaat moet iets groter zijn dan je lichaamsmaten.
Iemand met een borstomvang van 40 inch zou bijvoorbeeld een kledingstuk kunnen kiezen met een borstomvang van 42 inch, zodat er ruimte is om aan te trekken en te ademen.
7. Kan ik mijn bestelling annuleren nadat deze is geplaatst?
Nee, we accepteren geen annuleringen omdat we onze bestellingen zeer snel verwerken.
U kunt echter altijd contact opnemen met onze klantenservice
hello@celticfusiondesign.com
Als je bestelling nog niet is verwerkt, vinden we het geen probleem om deze voor je te annuleren.
8. Bieden jullie cadeaubonnen aan?
Ja, je hebt hier toegang tot onze cadeaubonnen
Opties;
- Digitaal met gratis verzending
- Hard copy met een briefje en een klein cadeautje met verzendkosten.
9. Zijn uw producten ethisch verantwoord/duurzaam?
Celtic Fusion zet zich waar mogelijk in voor duurzaamheid. Je kunt hier lezen over onze bedrijfsethiek en onze missie om bomen te planten
10. Hoe verzorg ik mijn kleding?
Over het algemeen kun je het met de hand wassen of in de machine op een handwas/delicate/zachte stand op een koele temperatuur van 30C. We gebruiken graag natuurlijke wasmiddelen en drogen aan de lijn buiten direct zonlicht.
11. Doet u bestellingen op maat?
Celtic Fusion biedt momenteel alleen op maat gemaakte bruidsjurken aan
12. Heb je een fysieke winkellocatie?
Nee, maar we hebben wel een werkende studio. U kunt hier contact opnemen met onze klantenservice: hello@celticfusiondesign.com
13. Wat moet ik doen als ik een defect artikel ontvang?
Neem contact op met onze klantenservice zodra je een probleem ontdekt of binnen 14 dagen na ontvangst: hello@celticfusiondesign.com
14. Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
Stuur ons gewoon een e-mail en we nemen binnen 1-2 werkdagen contact met je op: hello@celticfusiondesign.com
15. Zijn er promoties of kortingen beschikbaar?
We geven nieuwe leden 10% korting op onze thuiswinkel.
Van tijd tot tijd lanceren we de verkoop van onze volledige collectie. Word lid van onze mailinglijst of social media platforms om als eerste op de hoogte te zijn.
Je vindt ook uitverkoop op onze winkel
16. Wat is uw privacybeleid?
Privacybeleid voor Celtic Fusion Dit privacybeleid beschrijft hoe Celtic Fusion informatie over jou verzamelt, gebruikt en deelt wanneer je onze website celticfusiondesign.com of onze Etsy-winkel gebruikt. Wij zetten ons in om uw privacy te beschermen en te voldoen aan de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de General Data Protection Regulation (GDPR). 1. Informatie Wij Verzamelen Persoonlijke Informatie: Wanneer je een aankoop doet of probeert te doen via onze winkels, verzamelen we bepaalde gegevens van je, waaronder je naam, factuuradres, verzendadres, betalingsgegevens (waaronder creditcardnummers), e-mailadres en telefoonnummer.
Bestelinformatie: Daarnaast verzamelen we informatie over de producten die je hebt besteld wanneer je een aankoop doet of probeert te doen via onze winkels. Apparaatinformatie: We verzamelen informatie over het apparaat dat je gebruikt om toegang te krijgen tot onze winkels, waaronder informatie over de webbrowser, het IP-adres, de tijdzone en sommige cookies die op je apparaat zijn geïnstalleerd.
2. Hoe wij uw informatie gebruiken Wij gebruiken de informatie
We verzamelen voor verschillende doeleinden, waaronder: - Het uitvoeren van bestellingen die via onze website of Etsy winkel zijn geplaatst - Met u communiceren - Onze bestellingen screenen op mogelijke risico's of fraude - U voorzien van informatie of reclame met betrekking tot onze producten of diensten
3. Het delen van uw informatie Wij delen uw Persoonlijke informatie met derden
partijen om ons te helpen uw Persoonlijke Gegevens te gebruiken, zoals hierboven beschreven. Wij gebruiken bijvoorbeeld Squarespace voor onze online winkel. U kunt hier meer lezen over hoe Squarespace uw Persoonlijke Gegevens gebruikt: Squarespace Privacybeleid. We gebruiken ook Google Analytics om ons te helpen begrijpen hoe onze klanten onze tourplatforms gebruiken. U kunt hier meer lezen over hoe Google uw persoonlijke informatie gebruikt: Google Privacybeleid.
4. Uw rechten Als u in Europa woont
U hebt het recht op toegang tot persoonlijke informatie die wij over u bewaren en om te vragen dat uw persoonlijke informatie wordt gecorrigeerd, bijgewerkt of verwijderd. Als u gebruik wilt maken van dit recht, neem dan contact met ons op via onderstaande contactgegevens.
5. Bewaren van gegevens
Wij bewaren uw Persoonsgegevens alleen zo lang als nodig is om u onze diensten te leveren en zoals beschreven in ons Privacybeleid. We kunnen echter ook verplicht zijn om deze informatie te bewaren om te voldoen aan onze wettelijke en reglementaire verplichtingen, om geschillen op te lossen, en
om onze overeenkomsten af te dwingen.
6. Wijzigingen
We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om bijvoorbeeld wijzigingen in onze praktijken weer te geven of om andere operationele, wettelijke of regelgevende redenen.
7. Contact opnemen
Voor meer informatie over ons privacybeleid, als u vragen hebt of als u een klacht wilt indienen, kunt u per e-mail contact met ons opnemen via hello@celticfusiondesign.com of per post via onderstaande gegevens: Celtic Fusion Design 43 Clover Hill, Tulla Road, Ennis, V95DN28 Ierland
17. Biedt u groothandel of bulkbestellingen aan?
Geen
18. Heb je nog andere winkels?
Celtic Fusion-ontwerpen kunnen alleen rechtstreeks worden gekocht bij onze
19. Zijn er beperkingen voor het retourneren/ruilen?
Bekijk hier ons retourbeleid
We accepteren geen retourzendingen op op maat gemaakte bruidsbestellingen. Onze hoofdcollectie artikelen kunnen wel geretourneerd worden volgens ons retourbeleid, binnen 14 dagen na ontvangst.
We accepteren geen retourzendingen op oorbellen.
20. Is er een maattabel beschikbaar?
Ja, u kunt onze meetgids volgen
Voor vrouwen
Voor mannen
Bij elke aanbieding staan de kledingmaten in de extra informatie met maattabellen in de galerij.
21. Mijn pakket is niet aangekomen.
Controleer je tracking en houd rekening met minimaal 21 dagen levertijd.
Houd dit in de gaten zodat je je levering niet mist.
Controleer of het adres dat je hebt opgegeven correct is.
Als je pakket niet wordt afgeleverd, wordt het teruggestuurd naar ons als afzender en nemen we contact met je op voor de volgende stappen.